Centro de ayuda › Pedidos y clientes

Gestionar pedidos

Cobro, preparación y envío de cada pedido, reembolsos, devoluciones, ventas manuales y cupones.

Cada compra en tu tienda crea un pedido en Pedidos, te llega un aviso por email y tu cliente recibe la confirmación. Un pedido tiene dos estados: el de pago (Pendiente, Pagado, Parcialmente reembolsado, Reembolsado o Anulado) y el de preparación (Sin preparar, Parcial o Preparado).

Procesar un pedido

1. Entrá a Pedidos y abrí el pedido: ves los productos, el resumen del pago y los datos del cliente y de la entrega.
2. Cobro: los pagos con Mercado Pago o Stripe se marcan solos. Si el cliente paga por transferencia o en efectivo, cuando recibas la plata tocá Marcar pagada.
3. Prepará los productos. Si necesitás un remito, usá Más acciones › Imprimir remito con precios (o sin precios).
4. Tocá Marcar como preparado (en un retiro dice Marcar como listo para retirar). Si despachás el paquete, tocá Agregar seguimiento, cargá el transportista y el número, y dejá activado Avisar al cliente para que le llegue el seguimiento por email.
5. Si mandás solo una parte, elegí la cantidad de cada producto y usá Cumplir ítems seleccionados: el pedido queda Parcial hasta que mandes el resto.

Cambios, reembolsos y cancelaciones

• Editar ítems: cambiá cantidades o quitá productos de un pedido.
• Reembolsar: elegí los productos o el monto a devolver y si querés reponer el stock. Si el pago fue con Mercado Pago o Stripe, la plata vuelve por el mismo medio.
• Más acciones › Crear devolución: registrá un producto que el cliente te devuelve; las seguís en Pedidos › Devoluciones.
• Más acciones › Cancelar pedido: anula el pedido y, si querés, repone el stock.
• Más acciones › Reenviar confirmación del pedido: le vuelve a mandar el email al cliente.
• Exportar, arriba de la lista de pedidos: descarga en un CSV los pedidos que estás viendo, en todos los planes. Exportar las estadísticas y los reportes viene con el plan Pro.

Ventas que no pasan por la tienda

• Pedidos › Cargar venta manual: para ventas por WhatsApp, Instagram o en persona. Elegí el cliente, los productos, el envío y el pago; el resumen te muestra el total con su impuesto. Podés guardarla como pedido o como borrador (un presupuesto que le enviás al cliente para que lo pague).
• POS (en Canales de venta): para cobrar en tu local, con el stock de tu tienda.

Clientes, cupones y carritos abandonados

• Clientes: cada comprador queda en tu lista con su historial de pedidos; con Agregar cliente cargás uno a mano.
• Descuentos › Crear descuento › Código de descuento: un cupón que el cliente escribe al pagar. Descuento automático se aplica solo, sin código (por ejemplo, Envío gratis desde cierto monto).
• Pedidos › Checkouts abandonados: carritos que llegaron al pago y no se completaron. Con Recuperar le mandás al cliente un email con su carrito; ese email y los recordatorios automáticos vienen con el plan Pro.

Problemas frecuentes

• Un pedido por transferencia figura Pendiente: es lo esperado hasta que lo marques pagado.
• Un pedido con Mercado Pago quedó Pendiente: el cliente no terminó de pagar o el pago está en revisión; se actualiza solo cuando Mercado Pago lo aprueba.
• Ítems vendidos, en la barra de Pedidos, cuenta solo las unidades que quedaron vendidas: las reembolsadas no suman.